Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 用户指南
Capítulo 1: ¿Es nuevo en Remote Support?
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Para sus clientes, el Gestor de soporte presenta una interfaz de usuario sencilla, lo
que elimina la necesidad de formar a los clientes.
Descripción de los tipos de sesión
Una sesión de Remote Support puede ser de dos tipos. El tipo de sesión se
determina por la manera en que empieza la sesión.
Sesión de entrada:
Los clientes hacen clic en un enlace a una página web para
obtener ayuda y son colocados automáticamente en su cola de soporte. Una vez
que termina de asistir al cliente actual, pude aceptar al siguiente cliente que se
encuentra en la cola. La sesión comienza automáticamente con el cliente al que
asiste. Para usar esta función, debe tener instalado WebACD.
Sesión saliente:
Inicia la sesión e invita al cliente por teléfono, correo
electrónico o mensaje instantáneo. Le proporciona al cliente el número de sesión
de soporte y la dirección del sitio web correspondiente a la sesión de soporte. A
continuación el cliente se une a la sesión.
Sugerencia:
Dependiendo de la configuración del sitio, puede elegir ayudar a los clientes en el
modo de sesión única o varias sesiones:
Sesión única: ayuda a un cliente a la vez.
Varias sesiones: ayuda a varios clientes en forma simultánea
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Seleccionar una opción de consola para la realización
de sesiones de soporte
de sesiones de soporte
Dependiendo de las opciones del sitio, puede realizar sesiones de soporte usand
el escritorio CSR, que tiene un grupo fijo de fichas
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la bandeja móvil de ícono, que guarda espacio en su escritorio
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(página en
la 3)
la ventana de varias sesiones, que está optimizada para sesiones simultáneas
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(página en la 3)
Utilizar el escritorio del CSR
El escritorio del CSR aparece dentro de la ventana del explorador y cuenta con un
conjunto establecido de fichas. Para ofrecer soporte a un cliente, utilice los botones
de las fichas.