Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8 用户指南

 

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Capítulo 1 

Remote Support ofrece un entorno interactivo donde se pueden llevar a cabo 

sesiones de soporte para los clientes en tiempo real mediante Internet. De manera 

fácil, puede ver, controlar remotamente y realizar anotaciones en las aplicaciones de 

todo el escritorio de un cliente para analizar y solucionar problemas. 

  

 

Examinar problemas y mostrar soluciones en una sesión de 
soporte en tiempo real con sus clientes: 

ƒ 

Ayudar a varios clientes simultáneamente 

 

(página en la 12) 

ƒ 

Añadir una llamada de voz, mensajería de texto y video 
con el fin de mejorar la comunicación con el cliente 

 (página en la 4) 

ƒ 

Ver o controlar una aplicación o todo el escritorio del 
cliente, o permitir que el cliente haga lo mismo en su 
computadora 

 (página en la 5) 

ƒ 

Transferir archivos entre su computadora local y la 
computadora remota del cliente 

 (página en la 6) 

ƒ 

Grabar la totalidad o parte de una sesión de soporte 
con fines de capacitación o archivo 

 (página en la 

ƒ 

Imprimir documentos en una impresora local desde la 
computadora del cliente 

 (página en la 7) 

ƒ 

Finalizar una sesión o escalarla a otro representante de 
soporte técnico al cliente transfiriendo el control de 
sesión, o transfiriendo y cediendo la sesión por 
completo 

 (página en la 11) 

ƒ 

Ver, guardar e imprimir información detallada acerca de 
la computadora de un cliente, incluso información sobre 
el sistema operativo, el hardware y el explorador web 

 (página en la 9) 

ƒ 

Ejecutar secuencias de comandos en la computadora 
del cliente para evaluar y resolver problemas. 

 

(página en la 10) 

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