Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
26
Noviembre de 2010
No se encuentra disponible una visualización gráfica para estas estadísticas.
Estado de habilidades del agente
La visualización del estado de habilidades del agente está disponible cuando se
selecciona una habilidad específica en el árbol Grupos de habilidades (
selecciona una habilidad específica en el árbol Grupos de habilidades (
Esta visualización presenta información acerca de cada agente conectado al ACD
y asignado al grupo de habilidades seleccionado. De forma predeterminada, los datos
mostrados están organizados en orden ascendente por nombre de agente.
y asignado al grupo de habilidades seleccionado. De forma predeterminada, los datos
mostrados están organizados en orden ascendente por nombre de agente.
Tabla 11.
Datos de visualización del resumen de estadísticas de habilidades
Nombre
Descripción
Nombre de la
habilidad
habilidad
Identificador del grupo de habilidades, tal como se configuró
en Cisco Unified CCE. Esta columna es obligatoria y no puede
desactivarse.
en Cisco Unified CCE. Esta columna es obligatoria y no puede
desactivarse.
Agentes
Número de agentes asignados al grupo de habilidades que están
conectados.
conectados.
Llamadas en
espera
espera
Número de llamadas actualmente en cola esperando a un
agente.
agente.
Actual más
antigua
antigua
Tiempo de la llamada más antigua en cola.
ASA
Velocidad promedio de respuesta. El tiempo promedio que
espera una llamada en cola a un agente, calculado al dividir el
tiempo de espera del grupo de habilidades por el número de
llamadas respondidas por el grupo de habilidades. Los datos
para esta estadística provienen de la base de datos AW HDS,
no del servidor CTI.
espera una llamada en cola a un agente, calculado al dividir el
tiempo de espera del grupo de habilidades por el número de
llamadas respondidas por el grupo de habilidades. Los datos
para esta estadística provienen de la base de datos AW HDS,
no del servidor CTI.
Llamadas
atendidas
atendidas
Número de llamadas presentadas, respondidas y completadas
por los agentes.
por los agentes.
Prom.
conversación
conversación
Tiempo promedio que permanecen los agentes del grupo de
habilidades en el estado Hablando.
habilidades en el estado Hablando.
Figura 10.
Visualización del estado de habilidades del agente