Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Interface Agent Desktop
Novembre 2010
23
La barre d’outils contient des boutons pour le contrôle d’appel et pour les fonctions
qui ne sont pas liées directement à un client, notamment :
qui ne sont pas liées directement à un client, notamment :
■
ouverture et fermeture de session;
■
changement de l’état d’un agent;
■
lancement d’une séance de clavardage;
■
visualisation des affichages en temps réel;
■
configuration de l’aspect de l’interface Agent Desktop ;
■
gestion des appels de Cisco Unified Outbound Dialer;
■
début et arrêt des enregistrements d’appel (si des boutons de tâches ont
été configurés par l’administrateur pour effectuer ces fonctions).
été configurés par l’administrateur pour effectuer ces fonctions).
Les boutons de la barre d’outils sont désactivés s’ils commandent une fonction qui
n’est pas disponible dans le contexte actuel. Par exemple, si vous avez mis un appel
en attente, tous les autres boutons de gestion d’appel sont désactivés. Lorsque vous
reprenez l’appel en attente, tous les autres boutons de contrôle d’appel deviennent
de nouveau actifs. Pour voir le nom d’un bouton, déplacez le curseur sur l’icône
du bouton.
n’est pas disponible dans le contexte actuel. Par exemple, si vous avez mis un appel
en attente, tous les autres boutons de gestion d’appel sont désactivés. Lorsque vous
reprenez l’appel en attente, tous les autres boutons de contrôle d’appel deviennent
de nouveau actifs. Pour voir le nom d’un bouton, déplacez le curseur sur l’icône
du bouton.
REMARQUE : Si votre centre d’appels fait usage de la version
Améliorée ou Premium du logiciel CAD, votre administrateur peut
configurer la barre d’outils et elle peut contenir des boutons
différents de ceux indiqués ci-dessous.
Améliorée ou Premium du logiciel CAD, votre administrateur peut
configurer la barre d’outils et elle peut contenir des boutons
différents de ceux indiqués ci-dessous.
Les tableaux suivants présentent les boutons de la barre d’outils et les touches
de raccourci que vous pouvez utiliser dans Agent Desktop.
de raccourci que vous pouvez utiliser dans Agent Desktop.
présente les boutons de la barre d’outils et les touches de raccourci
pour la gestion des appels.
Tableau 2.
Boutons de la barre d’outils et touches de raccourci – Gestion des appels
Icône
Nom
Raccourci
Description
Répondre/Abandonner
Ctrl+A
Répond à l’appel sélectionné
ou abandonne celui-ci.
ou abandonne celui-ci.
Mettre en
attente/Reprendre
attente/Reprendre
Ctrl+H
Met un appel en attente
ou reprend un appel.
ou reprend un appel.
Conférence
Ctrl+F
Met un appel en attente et
ouvre la fenêtre Faire un appel
conférence.
ouvre la fenêtre Faire un appel
conférence.