Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Индикация работы оператора в реальном времени
Ноябрь 2010 г.
71
Статистика по специализациям
В окне «Статистика по специализациям» (
) отображаются сведения
информацию о специализированных группах и ресурсах, доступных для ответа на
вызовы, которые переадресуются в эти группы. Эта информация автоматически
обновляется каждые 30 секунд.
вызовы, которые переадресуются в эти группы. Эта информация автоматически
обновляется каждые 30 секунд.
Продолжительнос
ть вызова
ть вызова
Длительность вызова. Продолжительность входящего
вызова = время звонка телефона + время разговора + время
удержания. Продолжительность исходящего звонка =
длинный гудок + сигнал ответа + время разговора + время
удержания.
вызова = время звонка телефона + время разговора + время
удержания. Продолжительность исходящего звонка =
длинный гудок + сигнал ответа + время разговора + время
удержания.
АРВ-линия
Указывает, по какой линии был получен вызов — по
АРВ-линии («Да») или не АРВ-линии («Нет»).
АРВ-линии («Да») или не АРВ-линии («Нет»).
Таблица 17. Описания полей в «Журнале вызовов оператора» (продолжение)
Поле
Описание
Рис. 25.
Статистика по специализациям