Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Индикация работы оператора в реальном времени

Ноябрь 2010 г.

71

Статистика по специализациям

В окне «Статистика по специализациям» (

) отображаются сведения 

информацию о специализированных группах и ресурсах, доступных для ответа на 
вызовы, которые переадресуются в эти группы. Эта информация автоматически 
обновляется каждые 30 секунд. 

Продолжительнос
ть вызова

Длительность вызова. Продолжительность входящего 
вызова = время звонка телефона + время разговора + время 
удержания. Продолжительность исходящего звонка = 
длинный гудок + сигнал ответа + время разговора + время 
удержания.

АРВ-линия

Указывает, по какой линии был получен вызов — по 
АРВ-линии («Да») или не АРВ-линии («Нет»).

Таблица 17. Описания полей в «Журнале вызовов оператора» (продолжение)

Поле

Описание

Рис. 25.

Статистика по специализациям