Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南

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Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
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Noviembre de 2010
Marcador de salida de Cisco Unified
Si lo ha configurado el administrador, la copia de Agent Desktop puede incluir la barra 
de herramientas del Marcador de salida de Cisco Unified. Los botones que aparecen 
en la barra de herramientas están determinados por el tipo de campaña de marcado 
que ha configurado el administrador.
n
Progresivo. En el modo de marcado progresivo, se marca un número fijo de 
líneas salientes por cada agente disponible.
n
Predictiva. En el modo de marcado de predicción, un algoritmo matemático 
determina la cantidad de líneas salientes para cada agente disponible. Este 
algoritmo varía con el tiempo de acuerdo con las condiciones en el centro de 
contacto.
n
Vista preliminar. En el modo de marcado de vista preliminar, la información 
del cliente se presenta en el escritorio antes de que la llamada del cliente le 
sea transferida. Tiene la opción de aceptar, rechazar u omitir la llamada 
propuesta.
n
Vista preliminar directa. En el modo de marcado de vista preliminar directa, 
mientras una llamada está lista para ser marcada, la información del cliente 
se muestra en el escritorio. Al presionar Aceptar, se marca la llamada y se le 
conecta con el cliente sin intervalo de tiempo.
NOTA: El modo de Llamada por llamada del agente móvil de 
Cisco Unified no es compatible con el Marcador de salida de Unified. 
El modo Llamada retenida es compatible con el Marcador de salida 
de Unified.
Barra de herramientas del Marcador de salida de Unified
La 
 muestra los botones de la barra de herramientas del Marcador de salida 
de Unified y describe su función y el modo de marcado con el que se utilizan. 
Tabla 14.
Botones de la barra de herramientas del Marcador de salida de Unified y sus 
funciones
Icono Nombre, acceso directo y descripción
DPrev Pred Prev Prog
Aceptar (Alt+Mayús+A)
El sistema llama al cliente y le transfiere la 
llamada.
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