Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Visualizaciones en tiempo real del agente
Noviembre de 2010
67
Registro de llamadas del agente
La Visualización de registro de llamadas del agente (
) muestra un registro,
detallado día a día, de las llamadas efectuadas y recibidas durante los últimos
siete días.
siete días.
En la
se describen los campos que se enumeran en la Visualización de
registro de llamadas del agente.
Figura 24.
Registro de llamadas del agente
Tabla 17.
Descripciones de campos de Visualización de registro de llamadas del agente
Campo
Descripción
Hora inicial
Hora en que se inició la llamada. La hora inicial se basa en la
hora en que el servicio de estadísticas y grabación recibe los
datos de estado de Agent Desktop, de modo que la hora inicial
refleja la hora del servidor de estadísticas y grabación, y no la
hora de su PC. Se tiene en cuenta si el servidor de estadísticas
y grabación y el equipo del agente se encuentran en diferentes
zonas horarias.
hora en que el servicio de estadísticas y grabación recibe los
datos de estado de Agent Desktop, de modo que la hora inicial
refleja la hora del servidor de estadísticas y grabación, y no la
hora de su PC. Se tiene en cuenta si el servidor de estadísticas
y grabación y el equipo del agente se encuentran en diferentes
zonas horarias.
Dirección
Llamada entrante o saliente.
Contestadas
Sí/No. ¿Se contestó la llamada?
Persona que
llama
llama
Número del teléfono desde el que se realizó la llamada.
Persona llamada
Número del teléfono que recibió la llamada.