Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Cisco Agent Desktop – Browser Edition -käyttöopas
36
Marraskuu 2010
Kontaktin jälkikäsittelytiedot
Yhteyskeskukset käyttävät päättämistietoja useista eri syistä. Niillä voidaan
esimerkiksi seurata tiettyjen toimintojen yleisyyttä tai tunnistaa tilejä, joiden
puhelut tulisi veloittaa. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset
yhteyskeskuksen tarpeiden mukaan syykoodien tavoin. Järjestelmänvalvoja voi
määrittää CAD-BE:n siten, että sinun on annettava päättämistiedot.
esimerkiksi seurata tiettyjen toimintojen yleisyyttä tai tunnistaa tilejä, joiden
puhelut tulisi veloittaa. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset
yhteyskeskuksen tarpeiden mukaan syykoodien tavoin. Järjestelmänvalvoja voi
määrittää CAD-BE:n siten, että sinun on annettava päättämistiedot.
Jos sinun on käytettävä päättämistietoja ja siirryt Työ on valmis- tai Työ on
kesken -tilaan heti puhelun jälkeen, näyttöön tulee Valitse puhelun päättäminen
-valintaikkuna (
kesken -tilaan heti puhelun jälkeen, näyttöön tulee Valitse puhelun päättäminen
-valintaikkuna (
). (Tämä tapahtuu, kun napsautat Työ on valmis- tai Työ on
kesken -painiketta puhelun aikana.) Sinun on valittava kuvaus valintaikkunasta ja
viimeisteltävä tilan vaihtaminen valitsemalla OK tai painamalla Enter.
viimeisteltävä tilan vaihtaminen valitsemalla OK tai painamalla Enter.
Kuva 10.
Päättämistiedot-valintaikkuna