Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Интерфейс CAD-BE
Ноябрь 2010 г.
21
Кнопки на панели инструментов и клавиши
быстрого вызова
быстрого вызова
Панель инструментов содержит кнопки для управления вызовами и для функций,
не относящихся к определенному клиенту, например:
не относящихся к определенному клиенту, например:
■
Вход в систему и выход из системы
■
Изменение состояния оператора
■
Настройка внешнего вида интерфейса CAD-BE
■
Запуск и остановка записи вызовов (если системный администратор
назначил эти функции кнопкам задач)
назначил эти функции кнопкам задач)
Кнопки на панели инструментов будут отключены, если они управляют функциями,
которые недоступны в данной ситуации. Например, если вызов переведен на
удержание, то другие кнопки управления вызовом будут отключены. Когда вызов
будет снят с удержания, остальные кнопки управления снова станут доступны.
Чтобы увидеть название кнопки, наведите курсор на значок кнопки.
которые недоступны в данной ситуации. Например, если вызов переведен на
удержание, то другие кнопки управления вызовом будут отключены. Когда вызов
будет снят с удержания, остальные кнопки управления снова станут доступны.
Чтобы увидеть название кнопки, наведите курсор на значок кнопки.
Примечание. Если в контакт-центре используется пакет CAD
версии Enhanced или Premium, то панель инструментов может быть
настроена системным администратором и может содержать кнопки,
отличающиеся от перечисленных ниже.
версии Enhanced или Premium, то панель инструментов может быть
настроена системным администратором и может содержать кнопки,
отличающиеся от перечисленных ниже.
В следующих таблицах перечислены кнопки на панели инструментов и клавиши
быстрого вызова, которые можно использовать для навигации по CAD-BE.
быстрого вызова, которые можно использовать для навигации по CAD-BE.
вызова для обработки вызовов.
Таблица 2.
Кнопки на панели инструментов и клавиши быстрого вызова для
обработки вызовов
обработки вызовов
Значок
Название
Клавиши
быстрого
вызова
быстрого
вызова
Описание
Принять/
Отклонить
Отклонить
Ctrl+A
Принимает или отклоняет
выбранный вызов.
выбранный вызов.
Поставить
на удержание/
Снять
с удержания
на удержание/
Снять
с удержания
Ctrl+H
Ставит выбранный вызов на удержание
или снимает вызов с удержания.
или снимает вызов с удержания.
Конференция
Ctrl+F
Ставит выбранный вызов на
удержание и открывает окно
«Включение в конференцию».
удержание и открывает окно
«Включение в конференцию».