Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Gebruikershandleiding Cisco Supervisor Desktop
68
November 2010
Ga als volgt te werk om vaardigheidsgroepen aan een agent toe te voegen of van een
agent te verwijderen:
agent te verwijderen:
1. Kies in het menu Extra > Vaardigheden agent opnieuw bepalen > Site 1. Het
supervisor-aanmeldvenster voor het hulpprogramma Vaardigheden agent
opnieuw bepalen wordt weergegeven (
opnieuw bepalen wordt weergegeven (
OPMERKING: In het menu kan alleen Site 1 worden weergegeven of meerdere
sites (Site 1, Site 2, enzovoort). Het aantal sites is afhankelijk van de
configuratie van het systeem. Deze sites staan voor de servers waarop het
hulpmiddel IPCC Agent Re-skilling zich bevindt. Als u een foutmelding
ontvangt wanneer u toegang probeert te krijgen tot een site, probeert u een
andere tot u de actieve site hebt gevonden.
sites (Site 1, Site 2, enzovoort). Het aantal sites is afhankelijk van de
configuratie van het systeem. Deze sites staan voor de servers waarop het
hulpmiddel IPCC Agent Re-skilling zich bevindt. Als u een foutmelding
ontvangt wanneer u toegang probeert te krijgen tot een site, probeert u een
andere tot u de actieve site hebt gevonden.
2. Voer uw aanmeldingsnaam en wachtwoord voor Supervisor Desktop in en klik
op Aanmelden. Het venster Agenten verschijnt (
3. Gebruik de zoekvelden boven in het venster om de agent op te zoeken van
wie u de vaardigheden opnieuw wilt bepalen.
Figuur 35.
Venster Aanmelding Supervisor
Figuur 36.
Venster Agenten