Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Reaaliaikanäyttö
Marraskuu 2010
31
Tämä näyttö esittää nykyisessä istunnossa edustajan soittamien ja vastaanottamien
puheluiden historian. Näytetyt tiedot lajitellaan oletusarvoisesti nousevaan
järjestykseen ajan mukaan. Raportin tiedot on päivitettävä manuaalisesti
napsauttamalla työkalurivin Päivitä-painiketta.
puheluiden historian. Näytetyt tiedot lajitellaan oletusarvoisesti nousevaan
järjestykseen ajan mukaan. Raportin tiedot on päivitettävä manuaalisesti
napsauttamalla työkalurivin Päivitä-painiketta.
Edustajan ACD-tilan loki
Edustajan ACD-tilan lokin näyttö on saatavilla, kun valitset Edustajat-puun edustajan
nimen Lokit-solmun (
nimen Lokit-solmun (
).
Taulukko 16. Edustajan puhelulokin näytön tiedot
Nimi
Kuvaus
Aloitusaika
Aika, jolloin puheluun vastattiin.
Suunta
Saapuva tai lähtevä puhelu.
Vastattu
(Kyllä/Ei) Vastattu tai vastaamaton puhelu.
Soittaja
Soittava puhelinnumero.
Valittu numero
Vastaanottava puhelinnumero.
Puhelun kesto
Puhelun kesto.
ACD-linja
Osoittaa, tuliko puhelu ACD-linjalta (Kyllä) tai muulta kuin
ACD-linjalta (Ei).
ACD-linjalta (Ei).
Kuva 16.
Edustajan ACD-tilahistoria