Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop
30
Novembre 2010
Données de l’affichage l’agent/l’équipe
L’affichage des statistiques sur l’agent/l’équipe s’active lorsque vous sélectionnez
un agent spécifique dans l’arborescence Agents (
un agent spécifique dans l’arborescence Agents (
).
Cet affichage détaille les performances de l’agent et les compare aux performances
de l’équipe. Ces données sont obtenues à partir du service d’enregistrement et de
statistiques Cisco et s’appliquent à la journée en cours, à partir de minuit. Le taux
d’actualisation des données est configurable. Il intervient par défaut toutes les
15 secondes. Le taux minimal est de 5 secondes, et le taux maximal de 30 secondes.
de l’équipe. Ces données sont obtenues à partir du service d’enregistrement et de
statistiques Cisco et s’appliquent à la journée en cours, à partir de minuit. Le taux
d’actualisation des données est configurable. Il intervient par défaut toutes les
15 secondes. Le taux minimal est de 5 secondes, et le taux maximal de 30 secondes.
Groupe de
compétences
compétences
ID du groupe de compétences de l’appel actuellement traité par
l’agent (à l’état Conversation). En l’absence d’appel, ou si l’appel
n’est pas un appel ACD, ce champ reste vierge.
l’agent (à l’état Conversation). En l’absence d’appel, ou si l’appel
n’est pas un appel ACD, ce champ reste vierge.
Nom de la
compétence
compétence
Identificateur du groupe de compétences, tel qu’il a été défini
dans Cisco Unified CCE.
dans Cisco Unified CCE.
Durée de
l’état
l’état
Intervalle de temps, en secondes, passé dans l’état ACD actuel
par l’agent.
par l’agent.
Code raison
Raison pour laquelle l’agent se trouve dans l’état ACD actuel.
Des codes de raison sont disponibles pour les états Non prêt
et Déconnexion uniquement.
Des codes de raison sont disponibles pour les états Non prêt
et Déconnexion uniquement.
Tableau 14.
Données présentes dans l’affichage en temps réel État de l’agent de
l’équipe (suite)
Nom
Description
Figure 13.
Affichage des statistiques sur l’agent/l’équipe