Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide de l’utilisateur de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Données de l’affichage l’agent/l’équipe

L’affichage des statistiques sur l’agent/l’équipe s’active lorsque vous sélectionnez 
un agent spécifique dans l’arborescence Agents (

).

Cet affichage détaille les performances de l’agent et les compare aux performances 
de l’équipe. Ces données sont obtenues à partir du service d’enregistrement et de 
statistiques Cisco et s’appliquent à la journée en cours, à partir de minuit. Le taux 
d’actualisation des données est configurable. Il intervient par défaut toutes les 
15 secondes. Le taux minimal est de 5 secondes, et le taux maximal de 30 secondes.

Groupe de 
compétences

ID du groupe de compétences de l’appel actuellement traité par 
l’agent (à l’état Conversation). En l’absence d’appel, ou si l’appel 
n’est pas un appel ACD, ce champ reste vierge.

Nom de la 
compétence

Identificateur du groupe de compétences, tel qu’il a été défini 
dans Cisco Unified CCE. 

Durée de 
l’état

Intervalle de temps, en secondes, passé dans l’état ACD actuel 
par l’agent.

Code raison

Raison pour laquelle l’agent se trouve dans l’état ACD actuel. 
Des codes de raison sont disponibles pour les états Non prêt 
et Déconnexion uniquement. 

Tableau 14. 

Données présentes dans l’affichage en temps réel État de l’agent de 

 

l’équipe (suite)

Nom

Description

Figure 13. 

Affichage des statistiques sur l’agent/l’équipe