Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Affichages temps réel
Novembre 2010
35
Journal d’état de l’ACD de l’agent
L’affichage du journal d’état de l’ACD de l’agent s’active lorsque vous sélectionnez
le nœud Journaux sous le nom d’un agent spécifique dans l’arborescence des agents
(
le nœud Journaux sous le nom d’un agent spécifique dans l’arborescence des agents
(
).
Cet affichage présente un historique des états ACD par lesquels l’agent a transité
tout au long de la session. Par défaut, les données affichées sont triées par ordre
croissant et par heure de la journée. Vous devez mettre à jour manuellement les
données du rapport à l’aide du bouton Actualiser de la barre d’outils.
tout au long de la session. Par défaut, les données affichées sont triées par ordre
croissant et par heure de la journée. Vous devez mettre à jour manuellement les
données du rapport à l’aide du bouton Actualiser de la barre d’outils.
Figure 16.
Affichage du journal d’état de l’ACD de l’agent
Tableau 17.
Données d’affichage du journal d’état de l’ACD de l’agent
Nom
Description
Heure de démarrage
de l’état
de l’état
Heure à laquelle l’état de l’agent a commencé.
État de l’agent
État de l’agent dans l’ACD.
Données de
post-appel
post-appel
Données de post-appel saisies par l’agent, si l’état par
lequel il a transité est Travail post-appel (Prêt à accepter
le travail ou Non prêt à accepter le travail).
lequel il a transité est Travail post-appel (Prêt à accepter
le travail ou Non prêt à accepter le travail).
Code raison
Tout code de raison entré par l’agent, si l’état par lequel il
a transité est Non prêt ou Déconnexion (si nécessaire).
a transité est Non prêt ou Déconnexion (si nécessaire).
Durée de l’état
Durée passée par l’agent dans cet état d’agent.