Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 用户指南
Visualizzazioni in tempo reale
Novembre 2010
27
Statistiche agente team
La visualizzazione Statistiche agente team è disponibile quando si seleziona il nodo
Team o il nodo Agenti nella struttura Agenti (
Team o il nodo Agenti nella struttura Agenti (
).
Questa visualizzazione presenta lo stato in tempo reale degli agenti del team
selezionato che attualmente hanno effettuato l’accesso all’ACD. Per impostazione
predefinita, i dati visualizzati sono posti in ordine ascendente in base al nome
degli agenti.
selezionato che attualmente hanno effettuato l’accesso all’ACD. Per impostazione
predefinita, i dati visualizzati sono posti in ordine ascendente in base al nome
degli agenti.
I dati sono ottenuti dal servizio Registrazione e statistiche CAD e si riferiscono al
giorno corrente a partire dalla mezzanotte. La velocità di aggiornamento dei dati è
configurabile. Per impostazione predefinita, si verifica ogni 15 secondi. La velocità
minima è 5 secondi e quella massima è 30 secondi.
giorno corrente a partire dalla mezzanotte. La velocità di aggiornamento dei dati è
configurabile. Per impostazione predefinita, si verifica ogni 15 secondi. La velocità
minima è 5 secondi e quella massima è 30 secondi.
Le visualizzazioni grafiche delle informazioni sono costituite da grafici a barre con i
nomi degli agenti sull’asse delle Y e la quantità media di tempo (hh:mm:ss) trascorso
dall’agente nello stato ACD selezionato.
nomi degli agenti sull’asse delle Y e la quantità media di tempo (hh:mm:ss) trascorso
dall’agente nello stato ACD selezionato.
Figura 11.
Visualizzazione statistiche agente team
Tabella 13.
Dati visualizzazione Statistiche agente team
Nome
Descrizione
Nome agente
Il nome dell’agente.
ID agente
ID dell’agente.
Ora connessione
Tempo totale durante il quale l’agente è rimasto collegato
all’ACD il giorno corrente.
all’ACD il giorno corrente.
Chiamate
presentate
presentate
Numero di chiamate in ingresso (ACD e non ACD) presentate
all’agente il giorno corrente.
all’agente il giorno corrente.
Chiamate
gestite
gestite
Numero di chiamate in ingresso (ACD e non ACD) presentate
e risposte dall’agente il giorno corrente.
e risposte dall’agente il giorno corrente.
Tempo massimo
di conversazione
di conversazione
Durata massima di conversazione di tutte le chiamate gestite
il giorno corrente.
il giorno corrente.
Tempo medio di
conversazione
conversazione
Tempo medio di conversazione e di attesa di tutte le chiamate
gestite il giorno corrente.
gestite il giorno corrente.
Totale
conversazioni
conversazioni
Tempo totale di conversazione e di attesa di tutte le chiamate
gestite il giorno corrente.
gestite il giorno corrente.