Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Visualizzazioni in tempo reale

Novembre 2010

27

Statistiche agente team

La visualizzazione Statistiche agente team è disponibile quando si seleziona il nodo 
Team o il nodo Agenti nella struttura Agenti (

).

Questa visualizzazione presenta lo stato in tempo reale degli agenti del team 
selezionato che attualmente hanno effettuato l’accesso all’ACD. Per impostazione 
predefinita, i dati visualizzati sono posti in ordine ascendente in base al nome 
degli agenti.

I dati sono ottenuti dal servizio Registrazione e statistiche CAD e si riferiscono al 
giorno corrente a partire dalla mezzanotte. La velocità di aggiornamento dei dati è 
configurabile. Per impostazione predefinita, si verifica ogni 15 secondi. La velocità 
minima è 5 secondi e quella massima è 30 secondi.

Le visualizzazioni grafiche delle informazioni sono costituite da grafici a barre con i 
nomi degli agenti sull’asse delle Y e la quantità media di tempo (hh:mm:ss) trascorso 
dall’agente nello stato ACD selezionato.

Figura 11.

Visualizzazione statistiche agente team

Tabella 13.

Dati visualizzazione Statistiche agente team

Nome

Descrizione

Nome agente

Il nome dell’agente.

ID agente

ID dell’agente.

Ora connessione

Tempo totale durante il quale l’agente è rimasto collegato 
all’ACD il giorno corrente.

Chiamate 
presentate

Numero di chiamate in ingresso (ACD e non ACD) presentate 
all’agente il giorno corrente.

Chiamate 
gestite

Numero di chiamate in ingresso (ACD e non ACD) presentate 
e risposte dall’agente il giorno corrente.

Tempo massimo 
di conversazione

Durata massima di conversazione di tutte le chiamate gestite 
il giorno corrente.

Tempo medio di 
conversazione

Tempo medio di conversazione e di attesa di tutte le chiamate 
gestite il giorno corrente.

Totale 
conversazioni

Tempo totale di conversazione e di attesa di tutte le chiamate 
gestite il giorno corrente.