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Cisco Agent Desktop 8.0
Betriebsanweisung
Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
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Contents
November 2006
1
Cisco Agent Desktop User Guide
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
What’s New In This Release . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
■
About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Conventions Used. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
■
Agent Desktop Feature Levels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
■
Cisco IP Communicator. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
■
Starting Agent Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Logging in as a Local Agent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Logging in as a Mobile Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Login Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Access Through a Virtual Private Network . . . . . . . . . . . . . . . 9
■
Logging Out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
■
Automated Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
■
Agent Desktop Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Accessibility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Interface Shortcut Keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Dashboard Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Dashboard Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Team Message. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Contact Appearance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Contact Management Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Call Activity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Integrated Browser Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Status Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Desktop Preferences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Setting the Window Behavior Mode . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Accessibility Options. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
■
Dial Pad Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Recent Call List . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Phone Books . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
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