Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

程序

步驟 1 執行以下操作之一：

•在客戶支援代表儀表板上，選取應用程式標籤。

•在圖示托盤上，選取遠端控制圖示。

•在多階段作業視窗中，選取客戶標籤，然後選取共用標籤。

步驟 2 選取要求控制。

然後出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。客戶必須選取其螢幕上顯示的訊息方塊中的確定
才能授予您權限。

步驟 3 選取確定，關閉您電腦上的訊息方塊。

客戶授予您使用權限之後，客戶的電腦上就會出現「應用程式控制」對話方塊。

步驟 4 要求客戶選擇您要控制的應用程式。

幫助客戶共用應用程式 ，第

36 頁

。

客戶選擇了您希望控制的應用程式之後，它就出現在您電腦上的共用視窗中。

步驟 5 若要開始控制應用程式，在共用視窗中選取滑鼠按鈕。

附註

•如果您已經在檢視客戶的應用程式，則只能透過遠端控制來控制該應用程式。如果您

希望控制其它應用程式，您必須先停止共用正在檢視的應用程式，然後要求遠端控制。

幫助客戶共用應用程式

客戶接受您檢視或控制其應用程式的要求後，在客戶的螢幕上會出現「應用程式檢視」或「應用程
式控制」對話方塊。

預設情況下，此對話方塊會顯示目前在客戶的電腦上執行的所有應用程式的清單。

程序

步驟 1 指導客戶執行以下操作中的任何一項：

•如果您希望檢視或控制的應用程式目前正在執行，那麼請客戶在清單中選取該程式，然後選取

共用。

•如果您希望檢視或控制的應用程式目前不在執行，請客戶選取新應用程式。出現「新應用程

式」對話方塊，顯示了電腦上所有應用程式的清單。請客戶選取應用程式，然後選取共用。

步驟 2 若要停止共用，您可以指導客戶執行以下操作之一：

•在圖示托盤上，選取階段作業 > 停止共用。

   Remote Support 使用者指南

共用桌面與應用程式

幫助客戶共用應用程式