Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

ii 

 

Acerca de la pestaña Aplicación..................................................................................... 15

 

Acerca de la pestaña Sesión............................................................................................ 17

 

Configuración manual del Gestor de atención al cliente ....................................................... 17

 

 

iniciar una sesión de soporte .................................................................................................. 19

 

Grabar una sesión de soporte ................................................................................................. 21

 

Toma de notas de la sesión .................................................................................................... 22

 

Invitar a un cliente a una sesión de soporte ........................................................................... 23

 

Invitar a otro representante del servicio de soporte a una sesión de soporte ......................... 24

 

Proporcionar soporte a varios clientes en una única sesión de soporte ................................. 26

 

Asistencia a varios clientes de forma simultánea................................................................... 27

 

Asistir a otro representante del servicio de soporte ............................................................... 28

 

Transferir el control de la sesión a otro representante del servicio de soporte ...................... 30

 

Transferir una sesión a una cola o agente WebACD ............................................................. 31

 

Obtener permisos de un cliente de manera automática.......................................................... 32

 

finalizar una sesión de soporte............................................................................................... 33

 

 

Iniciar o finalizar una llamada de voz.................................................................................... 36

 

Entrar en una llamada de voz................................................................................................. 38

 

Permitir que un participante hable en una llamada de voz .................................................... 39

 

Hablar en una llamada de voz................................................................................................ 41

 

Salir de una llamada de voz o volver a entrar........................................................................ 41