Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 User Guide

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Índice general 

 

Explicación de los tipos de sesión............................................................................................ 2

 

Seleccionar una opción de consola para la realización de sesiones de soporte ....................... 2

 

Utilizar el escritorio del CSR............................................................................................ 3

 

Utilización de la bandeja de iconos .................................................................................. 3

 

Uso de la ventana de varias sesiones ................................................................................ 4

 

Comunicarse con el cliente ...................................................................................................... 5

 

Compartir las vistas de una aplicación o del escritorio de un cliente y controlarlas con el 

cliente....................................................................................................................................... 6

 

Transferir archivos entre ordenadores...................................................................................... 7

 

Imprimir desdel ordenador remoto del cliente......................................................................... 8

 

Grabar sesiones ........................................................................................................................ 9

 

Ver la información de la computadora remota....................................................................... 10

 

Ejecución de secuencias de comandos personalizadas en el ordenador remoto.................... 11

 

Administrar sesiones.............................................................................................................. 12

 

Asistencia a clientes en varias sesiones ................................................................................. 13

 

Acerca de las pestañas del escritorio del CSR ....................................................................... 14

 

Acerca de la ficha Herramientas..................................................................................... 14

 

Acerca de la pestaña Escritorio....................................................................................... 15