Cisco Cisco TelePresence Management Suite (TMS) Version 15 Maintenance Manual

 

■

If using Java JRE version 6, update 15 or later, you will need to de-select Enable the next generation Java plug-
in… under Advanced on the Java Control Panel to make the Graphic Monitor work as expected.

Quicker Load of Monitor

When Cisco TMS is upgraded, users may experience that loading of 

Conference Control Center

 and 

Graphical Monitor

 

are slowed down. This is caused by old versions of the .jar files in the Java Applet cache.

To fix the problem;

 

1.

Open the Java Control Panel (in your computer's Control Panel)

 

2.

Click the 

General

 tab.

 

3.

Click View...

 

4.

Go to

Temporary Internet Files

.

 

5.

Delete files with extension .jar.

Out of Memory

Depending on the number of systems in your Cisco TMS installation and the number of ongoing conferences, users 
might experience memory problems with 

Conference Control Center

 or 

Graphical Monitor

. The reason for this is that 

Java Applets as a default are only allowed to use 64 MB of memory. If you are having problems with out of memory 
exceptions you will experience that the Applets might ‘hang' or seem very slow and find traces of 

OutOfMemory

 excep-

tions in the 

Sun Java Console

 found under the 

Tools

 menu in Internet Explorer. To avoid the problem you can increase 

the maximum amount of memory these Applets can use.

Increase Maximum Amount of Memory

Open the 

Java Control Panel

 (in your computer's Control Panel), click the 

Java

 tab and click 

View…

 on the 

Java Applet 

Runtime Settings

. The 

Java Runtime Settings

 will show you the runtime versions currently installed on your machine. 

Find the most recent 'Version' and add –

Xmx256

 to the 

Java Runtime Parameters

 box (see screenshot below). This will 

increase the maximum amount of memory the Applets can use from the default value of 64 MB to a maximum of 256 MB. 
You can of course change the value to any amount you see fit.

Phone Book Scenarios

This section covers troubleshooting scenarios related to Cisco TMS phone books as they may present both client-side 
and in Cisco TMS.

Phone Book (Corporate Directory) Errors

Message

Explanation or suggested solution

Table 175    Possible errors displayed on endpoint due to problems with corporate directory

278

Cisco TelePresence Management Suite  Administrator Guide

Troubleshooting