Cisco Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) 8.0(1) Release Note

If a call is dequeued using the Dequeue step and the caller drops, the 
CSQ Unified CCX Stats real-time report shows the call as dequeued. If a call 
is dequeued from CSQ1 and is eventually handled by CSQ2, the CSQ Unified 
CCX Stats report shows the call as dequeued for CSQ1 and handled for 
CSQ2. If a call is queued on multiple CSQs and is eventually handled by 
CSQ1, the CSQ Unified CCX Stats report shows the call as handled for CSQ1 
and dequeued for all other CSQs.

This section includes the following topics:

If you are a registered Cisco.com user, you can find the latest information about 
resolved, open, and closed caveats for Cisco Unified CCX by using Bug Toolkit, 
an online tool that allows you to query caveats according to your own needs. By 
using Bug Toolkit, you can find caveats of any severity for any release. Bug 
Toolkit may also provide a more current listing than this document provides.

To access Bug Toolkit, you need:

Internet connection 

Web browser 

Cisco.com user ID and password