Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop
16
Novembre 2010
Interfaccia di Agent Desktop
L’interfaccia di Agent Desktop (
) visualizza informazioni sulle chiamate attive
e le e-mail e consente di utilizzare le funzioni di gestione del telefono e delle e-mail.
Consente inoltre di visualizzare in tempo reale le statistiche di agente, chiamata,
messaggio team ed e-mail (report) e conversare in “chat” con altri agenti e supervisori
usando la funzionalità di messaggistica istantanea Chat.
Consente inoltre di visualizzare in tempo reale le statistiche di agente, chiamata,
messaggio team ed e-mail (report) e conversare in “chat” con altri agenti e supervisori
usando la funzionalità di messaggistica istantanea Chat.
Accesso facilitato
Agent Desktop dispone di diverse funzioni che semplificano l’accesso per gli utenti
con problemi di vista:
con problemi di vista:
■
Utilizzo delle impostazioni di Windows per la risoluzione dello schermo
e il colore/contrasto
e il colore/contrasto
NOTA: Abilitare il contrasto elevato prima di avviare Agent Desktop
per garantire che tutte le tabelle corrispondano alle impostazioni
per il contrasto elevato.
per garantire che tutte le tabelle corrispondano alle impostazioni
per il contrasto elevato.
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Messaggi team scorrevoli o non scorrevoli
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Descrizioni dei comandi compatibili con le utilità di lettura schermo per tutti
i controlli
i controlli
Figura 3.
Interfaccia di Agent Desktop
Riquadro
integrato
Contatto
Gestione
integrato
integrato
Riquadro
Browser
integrato
Barra di stato
Messaggio team
Barra degli
strumenti