Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Utilizzo della registrazione
Novembre 2010
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Utilizzo della registrazione
È possibile registrare le chiamate se l’impostazione dell’amministratore lo consente.
L’amministratore personalizza la barra degli strumenti dell’agente con due pulsanti
attività: uno per avviare la registrazione, l’altro per interromperla (
L’amministratore personalizza la barra degli strumenti dell’agente con due pulsanti
attività: uno per avviare la registrazione, l’altro per interromperla (
).
NOTA: le icone predefinite per i pulsanti attività personalizzabili sono
cerchi verdi con numeri al loro interno, come il seguente:
cerchi verdi con numeri al loro interno, come il seguente:
. Il loro
utilizzo sulla barra degli strumenti di Agent Desktop è facoltativo.
L’amministratore può scegliere di utilizzare altre icone per i pulsanti
assegnati alle funzioni di registrazione.
L’amministratore può scegliere di utilizzare altre icone per i pulsanti
assegnati alle funzioni di registrazione.
Quando si registra una chiamata, l’icona accanto alle informazioni della chiamata nel
riquadro Attività chiamata passa da Conversazione
riquadro Attività chiamata passa da Conversazione
a Registrazione
.
Quando si registra una chiamata, tenere presente quanto segue:
■
La registrazione viene avviata quando si è connessi alla chiamata
di un cliente e si fa clic su Avvia registrazione.
di un cliente e si fa clic su Avvia registrazione.
■
La registrazione si conclude automaticamente al termine della chiamata
selezionata oppure quando si fa clic su Interrompi registrazione.
selezionata oppure quando si fa clic su Interrompi registrazione.
■
Non è possibile utilizzare il pulsante Interrompi registrazione per interrompere
una registrazione avviata dal supervisore. Se, in questo tipo di situazione,
si seleziona Interrompi registrazione, l’icona di registrazione scomparirà dal
riquadro Attività chiamate, ma la registrazione della chiamata continuerà fino
a quando non verrà interrotta dal supervisore.
una registrazione avviata dal supervisore. Se, in questo tipo di situazione,
si seleziona Interrompi registrazione, l’icona di registrazione scomparirà dal
riquadro Attività chiamate, ma la registrazione della chiamata continuerà fino
a quando non verrà interrotta dal supervisore.
■
Il supervisore può interrompere una registrazione avviata dall’agente.
■
Soltanto il supervisore può riprodurre le registrazioni effettuate dall’agente.
Figura 18.
Registrazione di una chiamata
Icona
Registrazione
Registrazione
In questa istanza di Agent Desktop, per avviare e interrompere la registrazione,
vengono utilizzate le icone personalizzate e non i pulsanti attività.
vengono utilizzate le icone personalizzate e non i pulsanti attività.