Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Visualizzazioni agente in tempo reale
Novembre 2010
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Visualizzazione registro stato ACD agente
La Visualizzazione registro stato ACD agente mostra un registro di tutte le transizioni
di stato del server ACD per il giorno corrente, a partire dalla mezzanotte. Il report è in
ordine cronologico.
di stato del server ACD per il giorno corrente, a partire dalla mezzanotte. Il report è in
ordine cronologico.
I dati della visualizzazione sono riportati nella
Tabella 13.
Campi della visualizzazione Registro stato ACD agente
Campo
Descrizione
Ora inizio
L’ora in cui è iniziato lo stato agente ACD. L’ora di inizio è
basata sull’ora in cui il servizio Registrazione e
statistiche ha ricevuto i dati di stato dell’agente ACD da
CAD, pertanto l’ora di inizio riflette l’ora del server
Registrazione e statistiche e non l’ora del proprio PC.
Si noti che se il server Registrazione e statistiche e il PC
dell’agente si trovano in località con fusi orari differenti,
questo fatto è tenuto presente in modo tale che le ore di
inizio rispettino il fuso orario corretto.
basata sull’ora in cui il servizio Registrazione e
statistiche ha ricevuto i dati di stato dell’agente ACD da
CAD, pertanto l’ora di inizio riflette l’ora del server
Registrazione e statistiche e non l’ora del proprio PC.
Si noti che se il server Registrazione e statistiche e il PC
dell’agente si trovano in località con fusi orari differenti,
questo fatto è tenuto presente in modo tale che le ore di
inizio rispettino il fuso orario corretto.
Stato agente
Stato agente ACD. L’ultimo stato ACD scritto nel registro
corrisponde allo stato ACD precedente in cui si trovava
l’agente. Per calcolare la durata dello stato, lo stato
corrente non può essere scritto nel registro fino alla
transizione dell’agente allo stato agente ACD
successivo.
corrisponde allo stato ACD precedente in cui si trovava
l’agente. Per calcolare la durata dello stato, lo stato
corrente non può essere scritto nel registro fino alla
transizione dell’agente allo stato agente ACD
successivo.
Dati di riepilogo
I dati di riepilogo immessi durante il passaggi allo stato
Lavoro dopo una chiamata o dopo l’invio di un’e-mail.
Lavoro dopo una chiamata o dopo l’invio di un’e-mail.
Codice motivo
Un numero seguito da una stringa descrittiva tra
parentesi che identifica il motivo per il quale l’agente è
nello stato corrente. Vuoto se non esiste codice motivo.
Tale campo si applica solo agli stati Non pronto e
Disconnessione.
parentesi che identifica il motivo per il quale l’agente è
nello stato corrente. Vuoto se non esiste codice motivo.
Tale campo si applica solo agli stati Non pronto e
Disconnessione.
Durata stato
Durata di permanenza dell’agente nello stato
agente ACD.
agente ACD.