Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

Visualizzazioni agente in tempo reale

È possibile utilizzare diverse visualizzazioni in tempo reale (report) nella finestra 
Report agente. Tali visualizzazioni sono:

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Se una visualizzazione selezionata non è disponibile a causa dell’errore di un servizio, 
risulterà vuota e nella barra di stato della finestra di visualizzazione sarà riportato 
“Visualizzazione in tempo reale: Non attiva”. È possibile verificare quali visualizzazioni 
in tempo reale non sono disponibili tramite la finestra Stato servizio. Per ulteriori 
informazioni, vedere 

. 

Le visualizzazioni in tempo reale possono essere ordinate in base a una qualsiasi 
delle colonne, in ordine crescente o decrescente, facendo clic sull’intestazione della 
colonna. 

NOTA: La finestra Visualizzazioni agente in tempo reale è progettata 
in modo tale da essere sempre in primo piano rispetto alle altre 
finestre aperte. Tuttavia, se si seleziona la visualizzazione in primo 
piano per la finestra principale di Agent Desktop, tale finestra avrà la 
precedenza sulle visualizzazioni agente in tempo reale e apparirà in 
primo piano.

1. Sulla barra degli strumenti Dashboard fare clic su Report. Viene visualizzata 

la finestra di dialogo Visualizzazioni agente in tempo reale.

2. Dall’elenco a discesa Visualizzazioni agente in tempo reale selezionare la 

visualizzazione desiderata. La visualizzazione appare nella finestra.

3. Se necessario, fare clic su Aggiorna (se attivato) per aggiornare le 

informazioni.