Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide

Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

Visualizzazione registro chiamate agente

La Visualizzazione registro chiamate agente mostra un registro giornaliero di tutte le 
chiamate effettuate e ricevute negli ultimi sette giorni, partendo dalla mezzanotte di 
ogni giorno. 

I dati della visualizzazione sono riportati nella 

.

Tabella 14.

Campi della visualizzazione Registro chiamate agente

Campo

Descrizione

Ora inizio

Ora di inizio della chiamata. L’ora di inizio è basata 
sull’ora in cui il servizio Registrazione e statistiche 
riceve i dati di stato da Agent desktop, pertanto l’ora di 
inizio riflette l’ora del server Registrazione e statistiche 
e non l’ora del proprio PC. Si noti che se il server 
Registrazione e statistiche e il PC dell’agente si trovano 
in località con fusi orari differenti, questo fatto è tenuto 
presente in modo tale che le ore di inizio rispettino il 
fuso orario corretto.

Direzione

Chiamata in ingresso o in uscita.

Risposta

(Sì/No) L’agente ha risposto alla chiamata?

Parte chiamante

Il numero di telefono che effettua la chiamata.

Parte chiamata

Il numero di telefono che ha ricevuto la chiamata.

Durata chiamata

La durata della chiamata. Per chiamate in ingresso: 
durata della chiamata = durata squillo + tempo di 
conversazione + tempo di attesa. 
Per chiamate in uscita: durata chiamata = segnale di 
chiamata + richiama + tempo di conversazione + tempo 
di attesa.