Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide
词汇表 -1
Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)
术 语 表
A
ACD
自动呼叫分配。一种功能，可将来话呼叫自动路由到线路搜寻组中下一个可用或空闲时间最长的
座席或值机员。
座席或值机员。
ASR
自动语音识别。一种技术，藉此， IVR 系统的用户可以口述输入内容而无需用小键盘输入数字。
B
变量
一种数据占位符。
表 （亦称数据库表）
一种信息表示方式，其中信息被组织成行和列。
表达式
用于确定变量值的公式，在 Cisco CRS 脚本执行时进行求值。
拨号列表
一个包含客户帐号、姓名和电话号码的文件，可以导入为联系人，以执行特定去话项目。