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第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

可用以下任何参数筛选 “座席汇总报表”。请为 “前 N 个”和 “后 N 个”
参数指定想要报表显示的座席数 (N)。例如，如果为 “前 N 个已处理 / 已提
出呼叫比率”参数指定 3，报表将显示具有最大比率的三个座席。如果具有
相同最大值或最小值的座席数多于 n 个 （其中 n 为所指定的数），报表将按
字母顺序显示前 n 个座席。

筛选参数

结果

资源组名称

显示属于一个或多个指定资源组的座席的信息。

座席名称

显示指定座席的信息。

技能名

显示具备指定技能的座席的信息。

小组名

显示属于所选小组的座席的信息。

前 N 个已处理 / 已
提出呼叫比率

显示已处理呼叫数与已提出呼叫数比率最大的 n 个座席的信息。

后 N 个已处理 / 已
提出呼叫比率

显示已处理呼叫数与已提出呼叫数比率最小的 n 个座席的信息。

前 N 个呼叫平均保
持时间

显示平均保持时间最长的 n 个座席的信息。

后 N 个呼叫平均保
持时间

显示平均保持时间最短的 n 个座席的信息。

前 N 个呼叫平均通
话时间

显示平均通话时间最长的 n 个座席的信息。

后 N 个呼叫平均通
话时间

显示平均通话时间最短的 n 个座席的信息。

前 N 个呼叫平均话
后工作时间

显示平均话后工作时间最长的 n 个座席的信息。

后 N 个呼叫平均话
后工作时间

显示平均话后工作时间最短的 n 个座席的信息。

前 N 个呼叫平均处
理时间

显示平均处理时间最长的 n 个座席的信息。

后 N 个呼叫平均处
理时间

显示平均处理时间最短的 n 个座席的信息。