Cisco Cisco Unified Customer Voice Portal 10.0(1)

This manual uses the following conventions:

Describes how ISN uses ICM Node Manager and 
ICM Service Control.

Gives an overview of the Standalone Distributed 
Diagnostics and Services Network (SDDSN) and 
introduces ISN logging and error reporting.

Describes inbound and outbound routing.

Provides troubleshooting information for the ISN 
and the Cisco products it interacts with.

Contains additional information about transferring 
and queuing calls with ISN.

Provides background information and check-off 
lists for the various deployment options available 
for ISN.

Outlines the general approach and configuration 
specifics for using Cisco Content Services Switch 
with ISN deployments.

Boldface type is used for user 
entries, keys, buttons, and folder 
and submenu names.

Choose Script > Call Type Manager.

Italic type indicates one of the 
following:

A newly introduced term

For emphasis

A generic syntax item that 
you must replace with a 
specific value

A title of a publication

A skill group is a collection of agents 
who share similar skills.

Do not use the numerical naming 
convention that is used in the 
predefined templates (for example, 
persvc01).

IF (condition, true-value, 
false-value)

For more information, see the Cisco 
ICM Software Database Schema 
Handbook.

An arrow (>) indicates an item 
from a pull-down menu.

The Save command from the File menu is 
referenced as File > Save.