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Cisco
CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Guida Utente
Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
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T A B L E D E S M A T I È R E S
Nouvel utilisateur de Remote Support ?
1
Présentation de Remote Support
1
Types de session
2
Options de la console
2
Onglet Outils du tableau de bord du CSR
3
Onglet du Tableau de bord CSR
3
Onglet Application du tableau de bord CSR
4
Onglet Session du tableau de bord CSR
5
Configurer manuellement le Gestionnaire d'assistance (Support Manager)
5
Gérer une session d'assistance
7
Démarrer une session d'assistance
7
Enregistrer une session d'assistance
8
Prendre des notes au cours d'une session d'assistance
9
Inviter un client à une session d'assistance
9
Inviter un autre agent d'assistance à une session
10
Aider plusieurs clients au cours d'une session d'assistance
11
Prêter assistance à un autre agent
11
Prêter assistance à un autre agent d'assistance
12
Transférer le contrôle d'une session d'assistance
12
Transférer une session à une file d'attente ou un agent WebACD
13
Obtenir automatiquement l'autorisation d'un client
14
Utiliser la messagerie instantanée
14
Mettre fin à une session d'assistance
15
Utiliser l'appel vocal
17
Présentation de l'appel vocal
17
Démarrer ou mettre fin à un appel vocal
17
Autoriser un participant à parler lors d'un appel vocal
18
Quitter et rejoindre un appel vocal
19
Configurer les options d'appel vocal
19
Guide d'utilisation de Remote Support
iii
Prec
Successivo
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