Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guida Utente

15 

 

bestanden naar zijn of haar computer kan downloaden. 

ƒ 

Bestandsoverdracht-Geavanceerd: Hiermee kunt u door de 
directorystructuur op de computer van de klant bladeren en 
bestanden van of naar die computer overbrengen. 

Geluid 

Gebruik VoIP (Voice over IP), een telefoniedienst via internet, om te 
spreken met een klant of een andere medewerker die deelneemt aan 
een ondersteuningssessie. 

Opmerkingen 

Aantekeningen over de sessie maken terwijl u een klant ondersteuning 
biedt. De aantekeningen worden opgeslagen en gaan deel uitmaken 
van het rapport met sessiedetails. 

 

 

  

Verzoek om weergave 

Een verzoek naar de klant versturen om zijn of haar volledige 
bureaublad te mogen bekijken. Nadat de klant uw verzoek heeft 
ingewilligd, wordt er een delen-venster geopend waarin u het 
bureaublad van de klant kunt bekijken en kunt meekijken bij alle 
handelingen die de klant op dat bureaublad uitvoert. 

Verzoek om besturing 

Een verzoek naar de klant versturen om zijn of haar volledige 
bureaublad te mogen besturen. Nadat de klant uw verzoek heeft 
ingewilligd, wordt er een delen-venster geopend waarin u het 
bureaublad van de klant op afstand kunt besturen. 

Weergave delen 

Een verzoek naar de klant versturen om een weergave van uw 
bureaublad op zijn of haar computer te mogen openen. Nadat de klant 
uw verzoek heeft ingewilligd, wordt er een delen-venster geopend op 
de computer van de klant, met daarin uw bureaublad. De klant kan 
meekijken bij alle handelingen die u op uw bureaublad uitvoert. 

Besturing delen 

Een verzoek naar de klant versturen om een weergave van uw 
bureaublad op zijn of haar computer te openen en hem of haar uw 
bureaublad te laten besturen. Nadat de klant uw verzoek heeft 
ingewilligd, wordt er een delen-venster geopend op de computer van 
de klant, met daarin uw bureaublad. De klant heeft de volledige 
controle over uw bureaublad.