Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

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Wählen Sie Support-Mitarbeiter. 

  

 

Optional: Klicken Sie auf 
WebACD-Agenten einladen, 
um einen WebACD-Agenten zu 
der Support-Sitzung einzuladen. 
Diese Option ist nur verfügbar, 
wenn Sie ein WebACD-Agent 
sind.  

 

Akzeptiert der Agent die 
Einladung, wird die Sitzung an 
den WebACD-Agenten oder die 
Warteschlange zur Lösung 
übertragen, und Ihre Teilnahme 
wird beendet. 

 (auf Seite 

Geben Sie die E-Mail-Adresse des Support-Mitarbeiters in das Textfeld ein. 

 Das Kontrollkästchen Mit eigenem E-Mail-Programm senden ist 

standardmäßig aktiviert. Bei aktivierter Option 

ƒ 

kann die Einladung mit Ihrem eigenen E-Mail-Programm gesendet werden 

anstatt direkt durch Support Center. 

ƒ 

kann vermieden werden, dass Ihre Einladung vom Spam-Filter des 

Empfängers gelöscht wird. 

ƒ 

erhält der Empfänger die Einladung schneller. 

Wenn Sie festlegen, dass die Einladung mit Ihrem eigenen E-Mail-Progamm 

gesendet werden soll, wird die Einladung in einem neuen E-Mail-Fenster 

angezeigt. Senden Sie die Einladung. 

Der Support-Mitarbeiter erhält eine E-Mail-Einladung mit einem Link zu der 

Support-Sitzung. 

 

Wenn einer Support-Sitzung mehrere Kunden beitreten, können Sie jeden Kunden 

individuell unterstützen.   
Um einem bestimmten Kunden helfen zu können, wählen Sie ihn im Bereich 

„Kundeninformationen“ aus.