Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

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für eine beliebige Sitzung einladen, ganz so, als würden Sie den Client für eine Einzelsitzung 

verwenden. 

 (auf Seite 25) 

Wenn Sie als Erstes eine Sitzung starten und einen 

 (auf Seite 22) 

oder wenn Sie Ihren ersten Kunden aus einer eingehenden Warteschlange 

akzeptieren, wird das Fenster für mehrere Sitzungen automatisch geöffnet. Der 

Name des unterstützten Kunden wird auf der Registerkarte für die Sitzung 

angezeigt.   

  

 

  eine Sitzung mit 

Kunden 

  eine Sitzung, die 

auf einen Kunden 
wartet 

 eine andere 

Sitzung starten 

 allgemeine 

Aufgaben für 
Sitzungen 

Im Fenster für mehrere Sitzungen können Sie die meisten Aufgaben, die Sie in einer 

Einzelsitzung ausführen, für alle Sitzungen ausführen 

 

Wenn Sie einen Nutzer-Account auf einer Support Center-Website haben, können 

Sie einen anderen Support-Mitarbeiter in einer aktiven Support-Sitzung bei 

folgenden Aktionen unterstützen: 

ƒ 

Beobachten von geteilten Applikationen und Desktops 

ƒ 

Teilnehmen an einem Chat 

ƒ 

Anzeigen von Videos, die der Support-Mitarbeiter gesendet hat 

ƒ 

Übernehmen der Kontrolle über die Support-Sitzung, wenn der 

Support-Mitarbeiter diese an Sie überträgt 

ƒ 

Übernehmen der Rolle als primärer Support-Mitarbeiter, wenn der aktuelle 

primäre Support-Mitarbeiter die Sitzung an Sie überträgt 

Um einer Support-Sitzung als Unterstützung beizutreten, stehen folgende 

Möglichkeiten zur Auswahl: 

ƒ 

über eine von einem Support-Mitarbeiter per E-Mail gesendete Einladung 

ƒ 

über einen Link in einer Sofortnachricht 

ƒ 

über Ihre Support Center-Website