Nortel Networks 1165E Manuale Utente

Agent features

The following sections describe features that are available to agents:

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Answering ACD calls

Use the 

 key to answer the next queued ACD call on the primary 

DN. The 

 key is located in the lower right area of the self-labeled 

line/programmable feature keys.

When the LCD next to the 

 key 

flashes, press the 

 key.

Note: The LCD remains lit as long as 
you are on the call.

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