Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads ユーザーガイド

词汇表

词汇表 -6

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

储存库

配置数据存储库中存储 Cisco 用户脚本的子目录。可用 “储存库管理器”来管理 Cisco 脚本。

触发器

在特定路由点响应来话联络的信号，响应的方式为选择服务联络电话和媒体资源并调用能对其进
行处理的应用程序脚本。Cisco CRS 系统使用 JTAPI 触发器来启动对电话呼叫的响应，使用 HTTP 
触发器来启动对 HTTP 请求的响应。在这些情况下，电话号码和 Web 地址 （与触发器相关联的）
充当触发器。

窗格

窗口的一部分，专用于某项特定功能。

双音多频。按电话键盘上的键时所产生的发往电话公司的信号。采用 DTMF，在电话上每按下一
个键都会产生两种特定频率的音调。这使得语音无法仿冒这些音调，一种音调产生于高频音调组，
另一种产生于低频组。按 Unified CCX 电话键盘上的键会产生 DTMF，通常利用此功能捕捉客户
对 IVR 提示的输入。

导出

将文件从一种应用程序格式转换成另一种应用程序格式，或将数据从一个文件中移出并导入到另
一个文件中。

定制器

用于在 Cisco CRS Editor 中配置步骤属性的窗口。

逗号分隔的值

请参阅 CSV。

端口

通信网络中以唯一端口号标识的逻辑通道。

多媒体终端

请参阅 CMT。