Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Visualizaciones en tiempo real
Noviembre de 2010
25
Resumen de las estadísticas de habilidades
La visualización del resumen de estadísticas de habilidades está disponible cuando
se selecciona una habilidad específica en el árbol Grupos de habilidades (
se selecciona una habilidad específica en el árbol Grupos de habilidades (
).
Esta visualización presenta un resumen de las estadísticas de un grupo de
habilidades específico. Estas estadísticas pertenecen al centro de contacto completo,
no sólo a los miembros del equipo seleccionado.
habilidades específico. Estas estadísticas pertenecen al centro de contacto completo,
no sólo a los miembros del equipo seleccionado.
Los datos se obtienen del servidor CTI, a menos que se indique lo contrario, y
pertenecen al día actual, que comienza a la medianoche. La velocidad de
actualización de datos se puede configurar. De forma predeterminada, se actualizan
cada 15 segundos. La velocidad mínima es de 5 segundos y la máxima, de
60 segundos.
pertenecen al día actual, que comienza a la medianoche. La velocidad de
actualización de datos se puede configurar. De forma predeterminada, se actualizan
cada 15 segundos. La velocidad mínima es de 5 segundos y la máxima, de
60 segundos.
ASA
Velocidad promedio de respuesta. El tiempo promedio que espera
una llamada en cola a un agente, calculado al dividir el tiempo de
espera del grupo de habilidades por el número de llamadas
respondidas por el grupo de habilidades.
una llamada en cola a un agente, calculado al dividir el tiempo de
espera del grupo de habilidades por el número de llamadas
respondidas por el grupo de habilidades.
NOTA: esta estadística se calcula a partir de las columnas
PeripheralNumber, AnswerWaitTimeTo5 y CallsAnsweredTo5 de las
tablas t_skill_group y t_skill_group_real_time en la base de datos
de HDS de la Estación de trabajo admin. (AW) de Cisco Unified CCE,
no desde el servidor CTI.
PeripheralNumber, AnswerWaitTimeTo5 y CallsAnsweredTo5 de las
tablas t_skill_group y t_skill_group_real_time en la base de datos
de HDS de la Estación de trabajo admin. (AW) de Cisco Unified CCE,
no desde el servidor CTI.
Llamadas
atendidas
atendidas
Número de llamadas presentadas, respondidas y completadas por
los agentes.
los agentes.
Prom.
conversación
conversación
Tiempo promedio que permanecen los agentes del grupo de
habilidades en el estado Hablando.
habilidades en el estado Hablando.
Tabla 10.
Datos de visualización de estadísticas de habilidades del equipo (continuación)
Nombre
Descripción
Figura 9.
Visualización del resumen de estadísticas de habilidades