Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
36
Noviembre de 2010
Llamada activa del agente
La visualización de la llamada activa del agente está disponible cuando se selecciona
una llamada activa asignada a un agente específico en el árbol Agentes (
una llamada activa asignada a un agente específico en el árbol Agentes (
Esta visualización presenta información acerca de cada persona en la llamada
activa actual.
activa actual.
Código de
motivo
motivo
Cualquier código de motivo introducido por el agente, si el
estado al que pasó el agente es No preparado o Desconectado
(si fuera necesario).
estado al que pasó el agente es No preparado o Desconectado
(si fuera necesario).
Duración
de estado
de estado
Tiempo que el agente permaneció en el estado del agente.
Tabla 17.
Datos de visualización de registro de estados ACD del agente (continuación)
Nombre
Descripción
Figura 17.
Datos de visualización de la llamada activa del agente
Tabla 18.
Datos de la visualización en tiempo real de llamada activa del agente
Nombre
Descripción
Nombre
Nombres de las personas de la llamada, si se conocen.
Si se desconocen estos datos, aparece <No disponible>.
Si se desconocen estos datos, aparece <No disponible>.
Número
Número de teléfono de la persona.
Estado de
la llamada
la llamada
Estado de conexión de la persona (Activo o En espera).
Duración
Tiempo que la persona lleva en la llamada.
Grupo de
habilidades
habilidades
ID del grupo de habilidades en la que se puso la llamada en cola,
si fuera aplicable.
si fuera aplicable.