Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
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Noviembre de 2010
Registro de llamadas del agente
La visualización de registro de llamadas del agente está disponible cuando se
selecciona el nodo Registros para un agente específico en el árbol Agentes
(
selecciona el nodo Registros para un agente específico en el árbol Agentes
(
Esta visualización presenta el historial de las llamadas realizadas y recibidas por
el agente durante la sesión actual. De forma predeterminada, los datos mostrados
están organizados en orden ascendente por la hora del día. Los datos en el informe
deben actualizarse manualmente con un clic en el botón Actualizar en la barra de
herramientas.
el agente durante la sesión actual. De forma predeterminada, los datos mostrados
están organizados en orden ascendente por la hora del día. Los datos en el informe
deben actualizarse manualmente con un clic en el botón Actualizar en la barra de
herramientas.
Figura 15.
Registro de llamadas del agente
Tabla 16.
Datos de visualización de registro de llamadas del agente
Nombre
Descripción
Hora inicial
Hora en la que se contestó a la llamada.
Dirección
Llamada entrante o saliente.
Contestadas
(Sí/No) Llamada contestada o sin contestar.
Persona que
llama
llama
Número de teléfono de origen.
Persona
llamada
llamada
Número de teléfono de destino.
Duración
llamada
llamada
Duración de la llamada.
Línea ACD
Indica si la línea que utilizó la llamada era ACD (Sí) o no ACD (No).