Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Visualizaciones en tiempo real
Noviembre de 2010
35
Registro de estado de ACD del agente
La visualización de registro de estados ACD del agente está disponible cuando
se selecciona el nodo Registros para un agente específico en el árbol Agentes
(
se selecciona el nodo Registros para un agente específico en el árbol Agentes
(
Esta visualización presenta un historial de los estados ACD por los que pasó el agente
durante la sesión actual. De forma predeterminada, los datos mostrados están
organizados en orden ascendente por la hora del día. Los datos en el informe
deben actualizarse manualmente con un clic en el botón Actualizar en la barra
de herramientas.
durante la sesión actual. De forma predeterminada, los datos mostrados están
organizados en orden ascendente por la hora del día. Los datos en el informe
deben actualizarse manualmente con un clic en el botón Actualizar en la barra
de herramientas.
Figura 16.
Visualización de registro de estado de ACD del agente
Tabla 17.
Datos de visualización de registro de estados ACD del agente
Nombre
Descripción
Hora inicial
de estado
de estado
Hora en la que se inició el estado del agente.
Estado de
agente
agente
Estado de ACD del agente.
Datos de cierre
Cualquier dato de cierre introducido por el agente, si el estado
al que pasó el agente es Trabajo posterior a llamada (Trabajo
preparado o Trabajo no preparado).
al que pasó el agente es Trabajo posterior a llamada (Trabajo
preparado o Trabajo no preparado).