Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop

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Novembre 2010

Affichages en temps réel

Les affichages en temps réel contiennent les informations dont vous avez besoin 
pour gérer vos équipes et vos agents. Les affichages en temps réel comprennent 
les éléments suivants :

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Il y a deux types d’affichage : par tableaux et graphique.

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Les affichages par tableaux présentent les informations sur les groupes de 
compétences, les équipes et les agents dans une grille. Les informations 
par tableaux peuvent être triées par ordre croissant ou décroissant, en 
cliquant sur n’importe quel en-tête de colonne dans la grille. Vous pouvez 
trier une colonne à la fois seulement.

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Les affichages graphiques présentent les mêmes renseignements que les 
graphiques à barres, à l’exception des statistiques agent vis-à-vis équipe, 
qui sont présentées sous forme de deux graphiques circulaires.

REMARQUE : les affichages graphiques sont disponibles dans la 
hiérarchie de fonctions Premium seulement.