Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
26
Novembre 2010
ASA
Vitesse moyenne de réponse pour un appel. Le temps moyen
qu’un appelant attend avant d’être en communication avec
un agent, calculé en divisant le temps d’attente du groupe
de compétences par le nombre d’appels répondus par ce
même groupe.
qu’un appelant attend avant d’être en communication avec
un agent, calculé en divisant le temps d’attente du groupe
de compétences par le nombre d’appels répondus par ce
même groupe.
REMARQUE : cette statistique se calcule avec les colonnes
PeripheralNumber, AnswerWaitTimeTo5 et CallsAnsweredTo5
des tableaux t_skill_group et t_skill_group_real_time de la base
de données Cisco Unified CCE Admin Workstation (AW) HDS, et
non à partir du serveur CTI.
PeripheralNumber, AnswerWaitTimeTo5 et CallsAnsweredTo5
des tableaux t_skill_group et t_skill_group_real_time de la base
de données Cisco Unified CCE Admin Workstation (AW) HDS, et
non à partir du serveur CTI.
Appels
gérés
Le nombre d’appels reçus, répondus et complétés par
des agents.
des agents.
Durée de
conversation
moyenne
moyenne
Le temps moyen que les agents du groupe de compétences
passent à l’état En conversation.
passent à l’état En conversation.
Tableau 10. Données de l’affichage des statistiques relatives aux compétences d’équipe (suite)
Nom
Description