Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages en temps réel
Novembre 2010
25
Statistiques relatives aux compétences d’équipe
L’affichage des statistiques relatives aux compétences d’équipe est disponible
lorsque vous sélectionnez le nœud Groupes de compétences dans l’arborescence
de groupes de compétences (
lorsque vous sélectionnez le nœud Groupes de compétences dans l’arborescence
de groupes de compétences (
Cet affichage présente les détails de chaque groupe de compétences, qu’un agent
ayant cette compétence soit connecté ou non. Par défaut, les données affichées
sont triées par ordre croissant en fonction du nom de la compétence. Les données
proviennent du serveur CTI, sauf indication contraire, et sont valables pour le jour
courant à compter de minuit. Le taux d’actualisation des données est configurable.
Par défaut, les données sont actualisées toutes les 15 secondes. Le taux
d’actualisation minimal est de 5 secondes et le taux maximal est de 60 secondes.
ayant cette compétence soit connecté ou non. Par défaut, les données affichées
sont triées par ordre croissant en fonction du nom de la compétence. Les données
proviennent du serveur CTI, sauf indication contraire, et sont valables pour le jour
courant à compter de minuit. Le taux d’actualisation des données est configurable.
Par défaut, les données sont actualisées toutes les 15 secondes. Le taux
d’actualisation minimal est de 5 secondes et le taux maximal est de 60 secondes.
Les affichages pour ces informations sont constitués de graphiques à barres avec
le nom de la compétence sur l’axe des ordonnées (Y) et, sur l’axe des abscisses (X),
n’importe laquelle des statistiques disponibles énumérées dans le tableau
ci-dessous, exprimées en tant que nombre entier (0, 1, 2…) ou durée (hh:mm:ss).
le nom de la compétence sur l’axe des ordonnées (Y) et, sur l’axe des abscisses (X),
n’importe laquelle des statistiques disponibles énumérées dans le tableau
ci-dessous, exprimées en tant que nombre entier (0, 1, 2…) ou durée (hh:mm:ss).
Figure 8.
Affichage des statistiques de compétence d’équipe
Tableau 10. Données de l’affichage des statistiques relatives aux compétences d’équipe
Nom
Description
Compétence
Nom
L’identifiant du groupe de compétences, tel qu’il est défini dans
Cisco Unified CCE. Cette colonne est requise et ne peut être
désactivée.
Cisco Unified CCE. Cette colonne est requise et ne peut être
désactivée.
Agents
Le nombre d’agents connectés.
Appels
en attente
Le nombre d’appels actuellement en attente d’intervention
d’un agent.
d’un agent.
Le plus ancien
actuel
L’heure correspondant à l’appel le plus ancien dans la file
d’attente.
d’attente.