Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop

30

Novembre 2010

Appels gérés

Le nombre total d’appels entrants (DAA et non DAA) 
présentés à l’agent et répondus par lui aujourd’hui.

Temps de 
conversation max.

Le temps de conversation le plus long parmi tous les appels 
traités aujourd’hui.

Durée de 
conversation 
moyenne

Le temps moyen d’appel et de mise en attente de tous les 
appels traités aujourd’hui.

Durée de 
conversation totale

Le temps total de conversation et de mise en attente pour 
tous les appels traités aujourd’hui.

Disponibilité max.

La période la plus longue que l’agent a passée dans l’état 
Disponible aujourd’hui.

Disponibilité 
moyenne

Le temps moyen que l’agent a passé dans l’état Disponible 
aujourd’hui.

Durée de 
disponibilité totale

Le temps total que l’agent a passé dans l’état Disponible 
aujourd’hui.

Non-disponibilité 
max.

La période la plus longue que l’agent a passée dans l’état 
Non disponible aujourd’hui.

Non-disponibilité 
moyenne

Le temps moyen que l’agent a passé dans l’état Non 
disponible aujourd’hui.

Durée de 
non-disponibilité 
totale

Le temps total que l’agent a passé dans l’état Non 
disponible aujourd’hui.

Durée de travail 
après 

 

appel max.

La période la plus longue que l’agent a passée dans l’état 
Disponible au travail ou Non disponible au travail 
aujourd’hui.

Durée de travail 
moyenne 

 

après appel

Le temps moyen que l’agent a passé dans les états 
Disponible au travail et Non disponible au travail 
aujourd’hui.

Durée de travail 
totale 

 

après appel

Le temps total que l’agent a passé dans les états Disponible 
au travail et Non disponible au travail aujourd’hui.

Autre durée

Le temps total que l’agent a passé dans des états autres 
que En conversation, Disponible, Non disponible, Disponible 
au travail, ou Non disponible au travail aujourd’hui.

Tableau 13.  Données de l’affichage des statistiques agent/équipe (suite)

Nom

Description