Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Affichages en temps réel

Novembre 2010

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État agent/équipe

L’affichage de l’état agent/équipe est disponible lorsque vous sélectionnez le nœud 
Équipe ou le nœud Agent dans l’arborescence d’agents (

Cet affichage présente les détails de rendement pour chaque agent de l’équipe. 
Par défaut, les données affichées sont triées par ordre croissant en fonction du 
nom de l’agent.

Les données proviennent du service de clavardage Cisco et sont valables pour le jour 
courant à compter de minuit. Le taux d’actualisation des données est d’une seconde 
et n’est pas configurable.

L’affichage graphique de l’information est constitué d’un graphique à barres 
présentant les états DAA sur l’axe des ordonnées (Y) et le nombre d’agents 
actuellement dans chacun des états DAA. 

Figure 12. 

Affichage de l’état agent/équipe

Tableau 14.  Données de l’affichage (en temps réel) de l’état agent/équipe 

Nom

Description

Nom de 
l’agent

Le nom de l’agent.

ID d’agent

Le code d’identification de l’agent.

État actuel

L’état DAA actuel de l’agent.

Groupe de 
compétences

L’ID du groupe de compétences correspondant à l’appel 
actuellement traité par l’agent (à l’état En conversation). S’il n’y a 
pas d’appel, ou s’il s’agit d’un appel non DAA, ce champ est vide.

Nom de 
compétence

L’identifiant du groupe de compétences, tel qu’il est défini dans 
Cisco Unified CCE. 

Durée de 
l’état

La durée, en secondes, pendant laquelle l’agent a été à l’état 
DAA courant.

Code de motif

Le motif pour lequel l’agent est à l’état DAA courant. Les codes 
de motif sont disponibles pour les états Non disponible et 
Déconnexion seulement.