Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Guide d’utilisation de Cisco Supervisor Desktop
32
Novembre 2010
Statistiques agent vis-à-vis équipe
L’affichage des statistiques agent vis-à-vis équipe est disponible lorsque vous
sélectionnez un agent particulier dans l’arborescence d’agents (
sélectionnez un agent particulier dans l’arborescence d’agents (
Cet affichage présente les détails de rendement de l’agent et les compare aux détails
de rendement de l’équipe. Les données proviennent du service Cisco Recording &
Statistics et sont valables pour le jour courant à compter de minuit. Le taux
d’actualisation des données est configurable. Par défaut, les données sont
actualisées toutes les 15 secondes. Le taux d’actualisation minimal est
de 5 secondes, tandis que le taux maximal est de 30 secondes.
de rendement de l’équipe. Les données proviennent du service Cisco Recording &
Statistics et sont valables pour le jour courant à compter de minuit. Le taux
d’actualisation des données est configurable. Par défaut, les données sont
actualisées toutes les 15 secondes. Le taux d’actualisation minimal est
de 5 secondes, tandis que le taux maximal est de 30 secondes.
L’affichage graphique est composé de deux graphiques circulaires qui présentent
le pourcentage de temps qu’un agent passe dans les différents états DAA
comparativement aux pourcentages passés par l’équipe dans son ensemble
(
le pourcentage de temps qu’un agent passe dans les différents états DAA
comparativement aux pourcentages passés par l’équipe dans son ensemble
(
).
Figure 13.
Affichage des statistiques agent vis-à-vis équipe
Figure 14.
Affichage agent vis-à-vis équipe – Durée d’état en pourcentage