Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Affichages en temps réel
Novembre 2010
29
Statistiques agent/équipe
L’affichage des statistiques agent/équipe est disponible lorsque vous sélectionnez
le nœud Équipe ou le nœud Agent dans l’arborescence d’agents (
le nœud Équipe ou le nœud Agent dans l’arborescence d’agents (
).
Cet affichage présente l’état en temps réel des agents de l’équipe sélectionnée qui
sont actuellement connectés au DAA. Par défaut, les données affichées sont triées
par ordre croissant en fonction du nom de l’agent.
sont actuellement connectés au DAA. Par défaut, les données affichées sont triées
par ordre croissant en fonction du nom de l’agent.
Les données proviennent du service CAD Recording & Statistics et sont valables
pour le jour courant à compter de minuit. Le taux d’actualisation des données
est configurable. Par défaut, les données sont actualisées toutes les 15 secondes.
Le taux d’actualisation minimal est de 5 secondes, tandis que le taux maximal
est de 30 secondes.
pour le jour courant à compter de minuit. Le taux d’actualisation des données
est configurable. Par défaut, les données sont actualisées toutes les 15 secondes.
Le taux d’actualisation minimal est de 5 secondes, tandis que le taux maximal
est de 30 secondes.
Les affichages graphiques de l’information sont constitués de graphiques à barres
présentant les noms d’agents sur l’axe des ordonnées (Y) et le temps moyen
(hh:mm:ss) que l’agent a passé dans un état DAA sélectionné.
présentant les noms d’agents sur l’axe des ordonnées (Y) et le temps moyen
(hh:mm:ss) que l’agent a passé dans un état DAA sélectionné.
Durée de
l’état
l’état
La durée, en secondes, pendant laquelle l’agent a été à l’état
DAA courant.
DAA courant.
Code de motif
Le motif pour lequel l’agent est à l’état DAA courant. Les codes
de motif sont disponibles pour les états Non disponible et
Déconnexion seulement.
de motif sont disponibles pour les états Non disponible et
Déconnexion seulement.
Tableau 12. Données de l’affichage de l’état de l’agent - Compétence (suite)
Nom
Description
Figure 11.
Affichage des statistiques agent/équipe
Tableau 13. Données de l’affichage des statistiques agent/équipe
Nom
Description
Nom de l’agent
Le nom de l’agent.
ID d’agent
Le code d’identification de l’agent.
Durée en session
Le temps total pendant lequel l’agent a été connecté au
DAA aujourd’hui.
DAA aujourd’hui.
Appels présentés
Le nombre d’appels entrants (DAA et non DAA) présentés
à l’agent aujourd’hui.
à l’agent aujourd’hui.