Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Affichages en temps réel

Novembre 2010

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Cet affichage présente un historique des états DAA dans lesquels l’agent s’est trouvé 
pendant la session en cours. Par défaut, les données affichées sont triées par ordre 
croissant en fonction de l’heure. Les données du rapport doivent être actualisées 
manuellement en cliquant sur le bouton Actualiser de la barre d’outils.

Appel actif de l’agent

L’affichage d’appel actif de l’agent est disponible lorsque vous sélectionnez un 
appel actif au-dessous du nom d’un agent particulier dans l’arborescence d’agents 
(

Cet affichage présente de l’information sur chacun des interlocuteurs de 
l’appel en cours. 

Tableau 17.  Données de l’affichage du journal d’état DAA de l’agent 

Nom

Description

Heure de début 
de l’état

L’heure d’entrée d’un agent pour un état.

État d’agent

L’état DAA de l’agent.

Données de 
bouclage

Toute donnée post-appel saisie par l’agent, si l’état de l’agent 
est passé à Durée de travail après appel (Disponible au travail 
ou Non disponible au travail).

Code de motif

Tout code de motif saisi par l’agent (si requis), si l’état de 
l’agent est passé à Non disponible ou Déconnexion.

Durée de l’état

La période pendant laquelle l’agent était dans l’état d’agent.

Figure 17. 

Affichage d’appel actif de l’agent

Tableau 18.  Données de l’affichage (en temps réel) d’appel actif de l’agent 

Nom

Description

Nom

Le nom des interlocuteurs pour l’appel, s’ils sont connus. 
Si ces données sont inconnues, <Non disponible> s’affiche.

Numéro

Le numéro de téléphone de l’interlocuteur.