Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Interception des appels

Novembre 2010

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Interception des appels

La fonction Interception vous permet d’intercepter l’appel DAA d’un agent (et si 
cette fonction a été activée par l’administrateur du système, un appel non DAA) 
en déconnectant l’agent de cet appel. Il s’agit d’un transfert forcé.

REMARQUE : Vous pouvez intercepter un appel une seule fois.

Si la fonction d’avis est activée, l’agent voit un message selon lequel vous tentez 
d’intercepter l’appel, puis voit un autre message lorsque l’interception est réussie.

Lorsque vous utilisez la fonction Interception, la surveillance vocale est désactivée. 
Toutefois, vous pouvez enregistrer les appels.

Vous ne pouvez pas intercepter un appel si une des conditions suivantes est 
présente : 

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l’agent a la ligne sélectionnée en attente;

■

vous êtes déjà sur un autre appel.

1. Sélectionnez un appel d’agent dans le volet de visualisation des équipes.

2. Cliquez sur Interception ou choisissez Intervention > Interception. L’appel 

vous est transféré.

REMARQUE : Si vous interceptez une conférence téléphonique 
à laquelle vous participez, l’appel d’agent que vous avez sélectionné 
dans le volet de visualisation des équipes est exclu de la conférence 
téléphonique et tous les autres participants à la conférence 
demeurent connectés.

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Dans Agent Desktop, sélectionnez l’appel intercepté dans le volet 
de représentation des contacts, puis cliquez sur Abandonner.